注文に関するご質問

Q 注文確定後のメールが届きません。

A ご注文時に入力いただいたメールアドレスに間違いはございませんか？ 当店からお送りするメールが、お客様がご利用されている携帯電話会社（SoftBank・docomo・au他）またはフリーメールなどに迷惑メールと判定される場合がございます。
お手数ですが迷惑メールボックスの確認、または「@etumax.net」ドメインからの受信許可の設定をお願い申し上げます。
→ 受信許可の設定方法はこちら
該当する方法を設定またはご確認後、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。再度メールをお送りいたします。

Q 振込先がわかりません。

A ご注文内容確認メールに、当店のゆうちょの口座を記載しております。普通口座ではなく、当座となります。メールを誤って削除した際や、振込先がわからない際は「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。再度メールをお送りいたします。

Q 支払い方法はなにがありますか？

A クレジットカード決済、 コンビニ決済、Pay系、銀行振込（ゆうちょ）でお支払いいただけます。

お支払い方法別に、サイトを2つご用意しております。
コンビニ決済・銀行振込用サイト : www.etumax.net
クレジットカード・Pay系・ペイジーなど : www.royal-honey.com

Q クレジットカードはどの会社が使えますか？

A Visa, Master Card, American Express、JCBがご使用いただけます。
クレジットカードのご使用はこちら : www.royal-honey.com

Q コンビニ決済はどのコンビニで支払えますか？

A ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートでお支払いいただけます。

Q Pay系はなにが使えますか？

A クレジットカード、PayPay、LINE Pay、楽天Pay、au Pay、ペイジーをご使用いただけます。
ご使用はこちら : www.royal-honey.com

Q 代金引換（代引き）はできますか？

A 海外発送のため、誠に申し訳ございませんが、代金引換は承っておりません。

Q 送料はかかりますか？

A お購入金額に関わらず、全品送料無料となります。詳しくは →こちら をご覧ください。

Q 返品や交換はできますか？

A 商品の交換または返品は原則として受け付けないものといたします。商品については万全を期しておりますが、万一、破損・不良品・誤送品の場合は、商品の交換・ 返品を承ります。返品の条件につきましては →こちら をご確認ください。

Q 注文の変更やキャンセルはできますか？

A お支払い前のご注文の変更やキャンセルは可能です。お支払い後のご注文に関しましては、いかなる場合も変更やキャンセルは承りかねます。